Question
あなたは開発部の部長です。先日、自部署が担当していた重要なシステム開発プロジェクトで、予期せぬ技術的な問題が発生し、納期が大幅に遅延しました。その影響で、営業部が長期間交渉していた大型顧客との契約を失注したことが判明しました。数日後、営業部の田中部長（40代後半、経験豊富で成果主義、やや短気な性格）があなたの席に詰め寄ってきました。田中部長は顔を紅潮させ、「どういうことだ！納期が遅れたせいで、あの案件が飛んだぞ！一体どう責任を取るつもりだ！」と、声を荒げています。
この場面での第一声として、営業部長の感情を沈静化させ、建設的な対話に繋げるために最も適切な対応はどれか？
【選択肢 A】 不正解（悪手）
長期間の努力が水泡に帰し、激怒している営業部長に対して、「そちらにも原因がある」と責任転嫁・自己防衛を行う最悪のアプローチです。相手の感情を逆撫でするだけでなく、部門間の対立を決定的なものにし、会社全体の利益を損なう結果を招きます。
【選択肢 B】 不正解
謝罪はしているものの、直後に「どのような状況で失注したのか（事実確認）」と話を切り替えており、相手が受けた「失注という痛手・喪失感」への共感が不足しています。感情のケアを後回しにする事務的な対応では、相手の怒りは収まりません。
【選択肢 C】 正解（良手）
自部門の非を全面的に認め、「重要な大型案件が失注してしまった」という相手が被った最大の痛手（実害）を自ら言語化し、深く寄り添っています。言い訳を一切せずに真摯に謝罪することで、相手の激しい怒りのピークを下げ、話し合いのテーブルにつかせる最高の初動対応です。
【選択肢 D】 不正解（悪手）
「人員不足」「やむを得ない状況」という身内の論理（自部署の都合）を並べ立てた見苦しい言い訳です。成果主義の営業部長からすれば「そんなことは顧客には関係ない」と一蹴される内容であり、管理職としての責任感や課題解決能力を大きく疑われます。
