顧客・外部対応 原因不明のシステム障害への初期対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。顧客のシステムがダウンし激怒されているが、原因が自社なのか他社の連携システムなのか不明な状態での初期対応。「責任の所在」を明確にする前に、顧客の「不便な状況」に対して謝罪し、調査を主導するアプローチを解説します。
トラブル対応
顧客・外部対応 顧客・外部対応 パートナー企業への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。プロジェクトの命運を握る下請け企業が重大な納期遅延を起こした際の交渉術。相手を罰する（ペナルティ）ことよりも、まずは共同で「遅れを取り戻す（リカバリー）」ことに焦点を当てるプロジェクトマネジメントの型を解説します。
他部門折衝 顧客トラブルの責任を押し付けてくる他部門への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。顧客トラブル発生時、「そっちの伝達ミスだ」と責任を押し付けてくる他部門のマネージャーへの対応。部門間の責任のなすりつけ合いを止め、顧客視点での共同解決に焦点を当てる「目的志向の型」を解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる製造部長への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。営業が独断で納期を短縮し、激怒して乗り込んできた製造部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、他部門の現場が被った「実害」に寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 顧客クレーム対応力診断：実践問題
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。度重なる納期遅延と初期不良で「取引停止」を口にするほど激怒している顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳や安易な値引きを避け、真摯な謝罪と傾聴で信頼回復を図る「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部署の怒り鎮静化：初期対応の極意
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延によって大型案件を失注し、激怒して乗り込んできた営業部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳を捨て、相手の甚大な実害に深く寄り添う「深い謝罪と受容の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる物流部長の鎮め方
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。生産部門のミスによる納期遅延にも関わらず、誤解から激怒して乗り込んできた物流部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己防衛を捨て、相手部門の疲弊に寄り添う「共感と協調の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部門折衝の極意：怒る部長への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発の遅れにより競合他社に先行され、機会損失だと激怒する営業部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、相手の「実害（機会損失）」に深く寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。