部下指導・育成 新しいツールの導入を拒絶する専門職部下への指導
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。新しいデジタルツールへの移行に抵抗し、「昔のやり方が最高」と主張してチームの効率を阻害している専門職部下に対し、協力を引き出すための対話術を問うケーススタディです。
ロールプレイ演習
部下指導・育成 部下指導・育成 無自覚な偏見（アンコンシャス・バイアス）を持つ部下への指導
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。育休明けの部下に対し、無自覚にキャリア制限（重要な仕事を外す配慮）を行おうとするチームリーダーを指導するケーススタディです。相手の善意を承認しつつ、その「結果」を問いかけるフィードバック術を解説します。
部下指導・育成 役職を外れふてくされる元エースへの対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。組織変更で役職を解かれ、周囲を批判しふてくされている元エースのシニア社員への面談。相手のプライドを「財産」として承認し、貢献の場を求めることで自己有用感を再燃させる対応術を解説します。
部下指導・育成 ミスを連発し疲弊する中堅部下への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。これまで優秀だった社員が急にミスを連発し、燃え尽き症候群（バーンアウト）の疑いがある状況。本音を引き出しサポートへ繋げるための面談の切り出し方を問うケーススタディです。「事実の観察と支援の姿勢」を示す型を解説します。
部下指導・育成 周囲に悪影響を及ぼすエース社員への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。営業成績は高いが他部署やチームに悪影響を及ぼす「毒（トキシック）」なエース社員に対し、関係を壊さず行動改善を促す面談の第一声を問うケーススタディです。相手の自負を承認しつつ、ポジティブな影響力の発揮を促す「期待と役割付与の型」を解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる製造部長への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。営業が独断で納期を短縮し、激怒して乗り込んできた製造部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、他部門の現場が被った「実害」に寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部署の怒り鎮静化：初期対応の極意
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延によって大型案件を失注し、激怒して乗り込んできた営業部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳を捨て、相手の甚大な実害に深く寄り添う「深い謝罪と受容の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 顧客クレーム対応力診断：実践問題
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。度重なる納期遅延と初期不良で「取引停止」を口にするほど激怒している顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳や安易な値引きを避け、真摯な謝罪と傾聴で信頼回復を図る「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる物流部長の鎮め方
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。生産部門のミスによる納期遅延にも関わらず、誤解から激怒して乗り込んできた物流部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己防衛を捨て、相手部門の疲弊に寄り添う「共感と協調の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 クレーム対応実践：理不尽な要求と自社過失
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社と顧客の双方に過失があるシステム障害において、過大な賠償を要求し激怒する顧客社長への適切な初期対応を問うケーススタディです。対立を避け、感情論から事実の整理へと誘導する「共感と傾聴の型」を論理的に解説します。