チーム統率 未達が続き「犯人探し」をするチームの修正
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。業績未達が続き、「あの部署のせいだ」「あいつが遅いからだ」とメンバー同士が犯人探しをしてギスギスしているチーム。責任の所在（人）から、プロセスの改善（事象）へと焦点をずらし、チームを前へ向かせるマネジメント術を解説します。
2026-06
チーム統率 チーム統率 リモートワークで孤立・疲弊するチームの改善
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。フルリモートワークにより、メンバーが孤独感を感じて生産性が落ちているチームのマネジメント。監視を強めるのではなく、意図的な「雑談（心理的接続）」の場を設計する解決策を解説します。
チーム統率 業務過多で疲弊・離職が続くチームの立て直し
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。業務量がキャパシティを超え、残業常態化と離職が続いている「火の車」のチーム。気合や精神論ではなく、管理職の権限を使って「やらないこと」を決めるトリアージ（優先順位付け）のスキルを解説します。
チーム統率 ミスを隠蔽するチームの風土改革
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。前任者の厳しすぎる管理により「ミスを隠蔽する」風土が蔓延しているチームを引き継いだ新任マネージャー。着任最初の会議で、心理的安全性を構築し組織風土を変える第一声を解説します。
チーム統率 ベテランと若手の対立（ジェネレーションギャップ）解消
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。経験豊富だがITに疎いベテランと、効率重視だが業務知識が浅い若手が対立しているチームのマネジメント。双方の強みを承認し、相互補完の枠組みを作る「橋渡し」のスキルを解説します。
顧客・外部対応 原因不明のシステム障害への初期対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。顧客のシステムがダウンし激怒されているが、原因が自社なのか他社の連携システムなのか不明な状態での初期対応。「責任の所在」を明確にする前に、顧客の「不便な状況」に対して謝罪し、調査を主導するアプローチを解説します。
顧客・外部対応 顧客からの不当な要求への対処
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。契約の条件として、個人的なキックバックや過剰な接待を暗に求めてくる顧客担当者への対応術。相手の顔を潰さずに「会社のコンプライアンス」を盾にして毅然と断る倫理的コミュニケーションを解説します。
顧客・外部対応 パートナー企業への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。プロジェクトの命運を握る下請け企業が重大な納期遅延を起こした際の交渉術。相手を罰する（ペナルティ）ことよりも、まずは共同で「遅れを取り戻す（リカバリー）」ことに焦点を当てるプロジェクトマネジメントの型を解説します。
顧客・外部対応 長年の大口顧客からの「突然の契約打ち切り」
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。長年良好な関係を築いていた大口顧客から、突然「来月で契約を打ち切る」と通告された際の営業部長の初動。慌てて値引きに走るのではなく、真の理由（不満や環境変化）を傾聴し、関係修復の糸口を探る対話術を解説します。
顧客・外部対応 悪質クレーマーへの対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社の落ち度ではない事象に対し、過剰な賠償を求め「SNSで拡散するぞ」と脅迫してくる悪質クレーマーへの対応術。脅しに屈せず、毅然とした態度で事実関係を切り分ける「危機管理の型」を解説します。