ベテランと若手の対立（ジェネレーションギャップ）解消

Question

あなたは課長です。チーム内で、業務知識は豊富だがITツールに疎いベテラン社員と、ITスキルは高いが現場の泥臭い業務を軽視しがちな若手社員が対立しています。若手は「非効率だ」と不満を漏らし、ベテランは「最近の若者は基本が分かっていない」と怒っており、チーム内の雰囲気が最悪です。

この状況を改善し、チームをまとめるためのマネージャーの介入として、最も適切なのはどれか？

A. 「お互いの強みが違うからこそ、チームとして補い合えるはずです。ベテランのAさんには『業務の勘所』を、若手のBさんには『ツールの活用法』を互いに教え合う勉強会を定期的に開きませんか。」
B. 「2人ともいい大人なのですから、個人的な感情で職場の雰囲気を悪くするのはやめてください。プロとして最低限の協調性を持って業務にあたってください。」
C. 「若手のBさんの言う通り、今はDXの時代です。ベテランのAさんも過去のやり方に固執せず、Bさんに教えを乞うてITツールを早くマスターしてください。」
D. 「ベテランのAさんの知識がなければこの部署は回りません。Bさんはツール云々の前に、まずはAさんの背中を見て業務の基礎を徹底的に学んでください。」

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【選択肢 A】正解（良手）

双方の異なる能力を「どちらも不可欠な強み」として承認し、対立（VS）ではなく相互補完（＆）の枠組みを与えています。お互いが「教える側」になることでプライドが保たれ、建設的なリスペクトを生み出す見事なマネジメントです。

【選択肢 B】不正解（悪手）

「プロとして協調性を持て」という精神論による指導です。対立の根本原因（価値観の違いと相互不理解）に全くアプローチしておらず、表面上だけ取り繕わせることになるため、問題はすぐに再発します。

【選択肢 C】不正解

時代のトレンドを盾にして若手（IT）に肩入れし、ベテランの経験を軽視しています。ベテランは自尊心を傷つけられて心を閉ざし、若手はさらに増長するため、チームの分断がより深刻になります。

【選択肢 D】不正解】

権威主義的にベテラン（業務知識）に肩入れし、若手の強み（効率化）を否定しています。これでは若手のモチベーションが下がり、チームの生産性向上や変革の芽を摘み取ってしまいます。