ミスを隠蔽するチームの風土改革

Question

あなたは別の部署から異動してきた新任マネージャーです。着任してすぐ、このチームには「前任のマネージャーがミスに対して激怒するタイプだったため、メンバーがミスを隠蔽し、問題が大きくなってから発覚する」という悪しき風土があることに気づきました。

この「ミスを恐れて隠す体質」を変えるため、着任後最初のチームミーティングで発するメッセージとして、最も適切なのはどれか？

A. 「ミスを隠蔽することは会社の規定違反であり、発覚した場合は厳正に処分します。今後は絶対に隠さず、すぐに報告してください。」
B. 「前任のやり方は間違っていました。私は皆さんを怒ったりしないので、これからは安心して何でも報告してくださいね。」
C. 「ミスが起きるのは個人のスキル不足や不注意が原因です。隠す前に、まずはミスが起きないようなダブルチェック体制を各自で構築してください。」
D. 「ミスは挑戦した結果であり、プロセスを改善する宝です。私自身も過去に大きな失敗を隠して痛い目を見ました。だからこそ、皆さんには『悪い報告』ほど一番最初に私に持ってきてほしい。絶対に怒らないし、一緒に解決策を考えます。」

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【選択肢 A】不正解（悪手）

「処分する」という罰則（恐怖）でコントロールしようとしています。恐怖によるマネジメントは隠蔽体質の根本原因であり、これではメンバーは「さらにバレないように巧妙に隠す」ようになるだけです。

【選択肢 B】不正解】

前任者を批判して自分をよく見せようとする態度は、プロの管理職として不適切です。また「怒らないから報告して」という言葉だけでは、長年染み付いた恐怖心（心理的バリア）は拭えません。

【選択肢 C】不正解】

ミスを「個人のスキルや不注意のせい」と個人攻撃（犯人探し）の対象にしています。これでは「ミス＝恥、無能の証明」という認識が強化され、隠蔽体質はさらに悪化します。

【選択肢 D】正解（良手）

ミスの定義を「改善の宝」とポジティブに再定義しています。さらにリーダー自身が「自分の過去の失敗（自己開示）」を語ることで弱みを見せ、「一緒に解決する」と伴走を約束することで、心理的安全性を一気に高める最高のアプローチです。