顧客・外部対応 顧客クレーム：理不尽な要求への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延に対し「保守費用全額無償」といった過大な要求をしてくる激怒顧客への初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを受け止め、感情論から建設的な対話へと導く「謝罪と傾聴の型」を論理的に解説します。
コンフリクト・マネジメント
顧客・外部対応 他部門折衝 他部門折衝の極意：怒る部長への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発の遅れにより競合他社に先行され、機会損失だと激怒する営業部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、相手の「実害（機会損失）」に深く寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
上司・経営陣への進言 頑固な役員への進言術：交渉術アセスメント
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。過去の成功体験に固執し、現状維持を強く主張する頑固な役員への新規事業提案の切り出し方を問うケーススタディです。相手の功績を尊重し、提案を「強みの発展」と位置づけて反発を防ぐ「承認と利益提示の型」を論理的に解説します。
上司・経営陣への進言 頑固役員を動かす進言術
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。過去の成功に固執し、製品刷新を拒む頑固な役員を説得する進言の切り出し方を問うケーススタディです。相手のプライドを尊重し、変化を「成功の継承」と位置づけて反発を防ぐ説得テクニックを論理的に解説します。
顧客・外部対応 理不尽クレーム初期対応：管理職の型
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社に過失がないにも関わらず、システム障害だと激怒する顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを沈静化させ、否定せずに原因究明へ引き込むための「共同解決の型」を論理的に解説します。