突然の「介護休業」発生に伴うチームの不満解消

Question

あなたは部長です。チームの主力であるHさんが、親の介護のために突然3ヶ月の休業に入ることになりました。Hさんの業務を他のメンバーで分担しなければなりませんが、チーム会議で伝えたところ、「今でも手一杯なのに、Hさんの分まで被ったら私たちが倒れます」「正直、迷惑です」とメンバーから強い不満が噴出しました。

この状況で、チームの不満を鎮め、危機を乗り越えるためのマネージャーの第一声として最も適切なのはどれか？

A. 「皆さんの不満もわかりますが、明日は我が身です。いつ自分が同じ立場になるかわかりませんから、困った時はお互い様という気持ちで協力してください。」
B. 「一時的なピンチですが、これを乗り越えれば皆さんのスキルも一段とアップします。残業代はしっかりつけるので、この3ヶ月は気合で乗り切りましょう。」
C. 「Hさんの業務は私がすべて引き取ります。皆さんの業務負担はこれ以上増やさないよう私が徹夜でカバーするので、安心してください。」
D. 「これ以上皆さんに単純に業務を上乗せする気はありません。Hさんが抜けるこのタイミングを『やらなくていい業務を捨てるチャンス』と捉え、明日の会議で『止める業務・延期する業務』を私が責任を持って決断します。」

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【選択肢 A】不正解（悪手）

「明日は我が身」「お互い様」という倫理観や思いやりに依存した解決策です。物理的にキャパシティを超えているメンバーに対し、精神論で負担を強いるのはマネジメントの放棄です。

【選択肢 B】不正解】

「残業代を出すから気合で乗り切れ」というブラックな対応です。残されたメンバーの不満は爆発し、連鎖的なメンタル不調や退職を引き起こすリスクがあります。

【選択肢 C】不正解（悪手）

プレイングマネージャーとして自分がすべての負担を被ろうとしていますが、部長が実務でパンクすればチーム全体の意思決定がストップし、組織全体が崩壊する最悪のシナリオを招きます。

【選択肢 D】正解（良手）

メンバーの「これ以上できない」という悲鳴を正面から受け止め、管理職の権限である「業務の削減（トリアージ）」を約束しています。ピンチを「業務の断捨離の機会」とポジティブに捉えさせ、メンバーに安心感と協力を促す見事な対応です。