激怒しやすい役員への重大なトラブル報告

Question

あなたは部長です。先ほど、自部門のシステムで重大な設定ミスが発覚し、顧客の個人情報が一部漏洩した可能性があることが判明しました。まだ被害の全容は掴めていませんが、一刻も早い報告が必要です。報告先は、ミスに厳しく、普段から激怒しやすいことで有名な管掌役員です。

役員室のドアを叩き、このバッドニュースを伝える第一声として、最も適切なのはどれか？

A. 「役員、大変申し訳ございません。現場の担当者がシステムの設定を誤り、個人情報が漏洩した可能性があります。担当者には厳しく指導します。」
B. 「お忙しいところ申し訳ありません。現在、個人情報漏洩の疑いがあり調査中です。詳細が分かり次第、改めてご報告に上がりますので、少々お待ちいただけますでしょうか。」
C. 「至急ご報告とご相談があります。自部門のミスで個人情報漏洩の可能性が発覚しました。被害の全容は現在調査中ですが、まずは二次被害を防ぐためのシステム停止と、法務・広報への第一報を入れたいと考えています。よろしいでしょうか。」
D. 「役員、少しよろしいでしょうか。実はシステムエラーの件で、少し厄介な問題が起きておりまして…。まだ確定ではないのですが、個人情報に関わる可能性がありまして…。」

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【選択肢 A】不正解（悪手）

「現場の担当者が…」と、とっさに部下へ責任を転嫁する発言です。管理職としての当事者意識が欠如しており、役員の怒りの矛先が「部下のミス」ではなく「あなたの責任逃れの態度」に向かってしまいます。

【選択肢 B】不正解

一見冷静な報告に見えますが、「詳細が分かるまで待て」というのは重大インシデントの初動としては遅すぎます。経営陣は「今すぐ打つべき手」の判断を求めており、調査待ちの姿勢はリスク管理能力を疑われます。

【選択肢 C】正解（良手）

結論（最悪の事態）を真っ先に伝え、自部門の責任であることを逃げずに認めています。その上で「調査」と「二次被害防止の初動対応（解決策）」をセットで提案しており、激怒しやすい役員に対しても「事態をコントロールしようとしている」という安心感を与えます。

【選択肢 D】不正解（悪手）

怒られることを恐れるあまり、前置きが長く、事態の深刻さを濁す「最悪のバッドニュースの伝え方」です。経営陣に対して情報コントロールを行おうとしていると見なされ、後から大激怒されるパターンです。