チーム統率 突然の「介護休業」発生に伴うチームの不満解消
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。チームの主力メンバーが突然数ヶ月の介護休業を取得することになり、「これ以上仕事を引き受けられない」と不満を爆発させる残存メンバーへの対応。管理職としてリソース不足にどう向き合うかを解説します。
危機管理
チーム統率 顧客・外部対応 原因不明のシステム障害への初期対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。顧客のシステムがダウンし激怒されているが、原因が自社なのか他社の連携システムなのか不明な状態での初期対応。「責任の所在」を明確にする前に、顧客の「不便な状況」に対して謝罪し、調査を主導するアプローチを解説します。
顧客・外部対応 悪質クレーマーへの対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社の落ち度ではない事象に対し、過剰な賠償を求め「SNSで拡散するぞ」と脅迫してくる悪質クレーマーへの対応術。脅しに屈せず、毅然とした態度で事実関係を切り分ける「危機管理の型」を解説します。
上司・経営陣への進言 激怒しやすい役員への重大なトラブル報告
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自部門の重大なミスによるコンプライアンス違反のリスクを、激怒しやすい役員へ報告するケーススタディ。「事実の報告」と「初動対応の提案」をセットにして、組織の危機管理を主導する型を解説します。