上司・経営陣への進言 頑固な役員への進言術：交渉術アセスメント
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。過去の成功体験に固執し、現状維持を強く主張する頑固な役員への新規事業提案の切り出し方を問うケーススタディです。相手の功績を尊重し、提案を「強みの発展」と位置づけて反発を防ぐ「承認と利益提示の型」を論理的に解説します。
2026-06
上司・経営陣への進言 他部門折衝 他部門折衝の極意：怒る部長への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発の遅れにより競合他社に先行され、機会損失だと激怒する営業部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、相手の「実害（機会損失）」に深く寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 顧客クレーム：理不尽な要求への対応
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延に対し「保守費用全額無償」といった過大な要求をしてくる激怒顧客への初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを受け止め、感情論から建設的な対話へと導く「謝罪と傾聴の型」を論理的に解説します。
部下指導・育成 ベテラン部下のモチベーション向上術
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。若手の昇進やデジタル化への戸惑いからモチベーションが低下し、「やる気が出ない」と吐露するベテラン年上部下への面談対応を問うケーススタディです。相手の心理的安全性を確保し本音を引き出す「傾聴と受容の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる物流部長の鎮め方
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。生産部門のミスによる納期遅延にも関わらず、誤解から激怒して乗り込んできた物流部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己防衛を捨て、相手部門の疲弊に寄り添う「共感と協調の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 クレーム対応実践：理不尽な要求と自社過失
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社と顧客の双方に過失があるシステム障害において、過大な賠償を要求し激怒する顧客社長への適切な初期対応を問うケーススタディです。対立を避け、感情論から事実の整理へと誘導する「共感と傾聴の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部署の怒り鎮静化：初期対応の極意
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延によって大型案件を失注し、激怒して乗り込んできた営業部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳を捨て、相手の甚大な実害に深く寄り添う「深い謝罪と受容の型」を論理的に解説します。
顧客・外部対応 顧客クレーム対応力診断：実践問題
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。度重なる納期遅延と初期不良で「取引停止」を口にするほど激怒している顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。言い訳や安易な値引きを避け、真摯な謝罪と傾聴で信頼回復を図る「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。
上司・経営陣への進言 頑固な役員への提案交渉術
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。市場シェア2倍という非現実的な目標を「気合が足りない」と精神論で押し切る頑固な専務への進言の第一声を問うケーススタディです。相手の意図を承認し、具体的な戦略議論へ誘導する「承認と具体化の型」を論理的に解説します。
部下指導・育成 ベテラン部下のモチベーション向上術
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。DX推進や若手の台頭により自身の専門性が軽視されていると感じ、意欲が低下したベテランエンジニアへの面談対応を問うケーススタディです。経験を尊重し本音を引き出す「承認と傾聴の型」を論理的に解説します。