Question
あなたはマネージャーです。専門職のEさんは、社歴は長いものの、新しいクラウドツールの導入に対し「今のやり方の方が早いしミスがない」と断固拒否し、若手にも古いやり方を強制しています。これでは全社的なDX推進が進みません。Eさんを呼び出し、面談を行いますが、彼は腕を組んで「若手はツールに頼りすぎだ」と不機嫌に言い放ちました。
Eさんの抵抗感を和らげ、新しいツールを「活用」してもらうための対話の切り出し方として、最も適切なものはどれか？
【選択肢 A】 不正解（悪手）
「古いやり方は限界」「会社の方針」と強権的に押さえつけるアプローチです。自身の専門性にプライドを持つ職人気質の社員にとって、これまでのやり方を全否定されることは最大の屈辱であり、猛反発を招きます。
【選択肢 B】 不正解
「面倒なのは分かる」という言葉は、相手の「確実性を担保したい」というプロとしてのプライドを勘違いしています。また「少しだけ歩み寄って」という曖昧な依頼では、相手を納得させることはできません。
【選択肢 C】 正解（良手）
相手の「確実性へのこだわり（古いやり方への愛着）」を大前提として承認し尊重しています。その上で、ツール導入を「その高い精度を維持したまま効率を上げる手段」と再定義し、相手の専門知識を頼りにすることで、抵抗なく新ツールに向き合わせる良手です。
【選択肢 D】 不正解（惜しい）
不満を聞き出して解決しようとする姿勢は論理的ですが、専門職社員の抵抗の根本原因は「機能の不満」ではなく「自分のやり方が否定される不安」にあります。まずは感情的な承認が必要です。
