ベテラン部下のモチベーション回復術

Question

あなたは30代後半のマネージャーです。部下の田中さん（50代後半、勤続25年）は、以前はチームの要でしたが、最近の組織変更で役職を解かれ、あなたの部下となりました。それ以来、業務に対する意欲が低下し、与えられたタスクの質も落ちています。会議では発言が少なくなり、時折、現状や若手社員への批判的なコメントを漏らすことも。周囲のメンバーもその変化に気づき始めており、チーム全体の士気にも悪影響が出始めています。この状況を改善するため、田中さんと個別に面談することにしました。

田中さんとの面談冒頭で、田中さんの状況を理解し、前向きな対話を引き出すための最も適切な切り出し方はどれか？

A. 「田中さん、最近、業務の質が低下しているように見受けられます。また、会議での発言もネガティブなものが多く、チームの士気に影響が出ています。ご自身の状況をどうお考えですか？」
B. 「田中さん、最近何か気になることでもありますか？もし何かあれば、いつでも相談してくださいね。」
C. 「田中さん、お忙しいところありがとうございます。最近の組織変更から、田中さんが以前と少し違うご様子に見受けられ、何かご無理をさせていないかと心配していました。これまでのご経験も踏まえ、率直なご意見を伺えればと思い、お時間をいただきました。」
D. 「田中さん、先日からのチームの目標達成状況についてお話したいことがあります。田中さんのこれまでの貢献は承知していますが、現状のパフォーマンスでは目標達成が難しいかもしれません。何か改善策はありますか？」

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【選択肢 A】不正解（悪手）

「業務の質が低下している」「ネガティブだ」と現状を頭ごなしに非難し、追い詰める最悪のアプローチです。役職を解かれてプライドが傷ついているベテラン社員に対し、このような正論でプレッシャーをかけると、自己防衛による反発を招くだけです。

【選択肢 B】不正解

労いの言葉をかけようとする姿勢はありますが、「何か気になることはありますか？」という漠然とした問いかけでは、プライドの高い年上部下は「特にありません」と強がってしまいがちです。本音を引き出すには不十分です。

【選択肢 C】正解（良手）

「様子が違うので心配していた」という「私（I）メッセージ」で相手への気遣いを伝え、心理的安全性を確保しています。さらに「これまでのご経験も踏まえ」と自尊心を満たしつつ率直な意見を求めることで、不満や葛藤を抵抗なく吐き出させる最高の初動です。

【選択肢 D】不正解（惜しい）

これまでの貢献を承認している点は悪くありません。しかし、相手の感情面のケアを後回しにして「目標達成が難しい」「改善策はあるか」と急いで課題解決（ロジック）を求めているため、相手は「結局は数字の詰めか」と心を閉ざしてしまいます。