部下指導・育成 ベテラン部下のモチベーション向上術
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。DX推進や若手の台頭により自身の専門性が軽視されていると感じ、意欲が低下したベテランエンジニアへの面談対応を問うケーススタディです。経験を尊重し本音を引き出す「承認と傾聴の型」を論理的に解説します。
傾聴力
部下指導・育成 顧客・外部対応 クレーム対応実践：理不尽な要求と自社過失
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社と顧客の双方に過失があるシステム障害において、過大な賠償を要求し激怒する顧客社長への適切な初期対応を問うケーススタディです。対立を避け、感情論から事実の整理へと誘導する「共感と傾聴の型」を論理的に解説します。
他部門折衝 他部門折衝：怒れる物流部長の鎮め方
管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。生産部門のミスによる納期遅延にも関わらず、誤解から激怒して乗り込んできた物流部長（他部門長）への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己防衛を捨て、相手部門の疲弊に寄り添う「共感と協調の型」を論理的に解説します。