リスクマネジメント

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。契約の条件として、個人的なキックバックや過剰な接待を暗に求めてくる顧客担当者への対応術。相手の顔を潰さずに「会社のコンプライアンス」を盾にして毅然と断る倫理的コミュニケーションを解説します。

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社の落ち度ではない事象に対し、過剰な賠償を求め「SNSで拡散するぞ」と脅迫してくる悪質クレーマーへの対応術。脅しに屈せず、毅然とした態度で事実関係を切り分ける「危機管理の型」を解説します。