関係構築

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。長年良好な関係を築いていた大口顧客から、突然「来月で契約を打ち切る」と通告された際の営業部長の初動。慌てて値引きに走るのではなく、真の理由（不満や環境変化）を傾聴し、関係修復の糸口を探る対話術を解説します。