部門間対立

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。顧客トラブル発生時、「そっちの伝達ミスだ」と責任を押し付けてくる他部門のマネージャーへの対応。部門間の責任のなすりつけ合いを止め、顧客視点での共同解決に焦点を当てる「目的志向の型」を解説します。