機会損失

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発の遅れにより競合他社に先行され、機会損失だと激怒する営業部長への適切な初期対応を問うケーススタディです。自己弁護を捨て、相手の「実害（機会損失）」に深く寄り添い謝罪する「受容と傾聴の型」を論理的に解説します。