悪質クレーマー

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社の落ち度ではない事象に対し、過剰な賠償を求め「SNSで拡散するぞ」と脅迫してくる悪質クレーマーへの対応術。脅しに屈せず、毅然とした態度で事実関係を切り分ける「危機管理の型」を解説します。