管理職スキル

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。開発遅延に対し「保守費用全額無償」といった過大な要求をしてくる激怒顧客への初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを受け止め、感情論から建設的な対話へと導く「謝罪と傾聴の型」を論理的に解説します。

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社に過失がないにも関わらず、システム障害だと激怒する顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを沈静化させ、否定せずに原因究明へ引き込むための「共同解決の型」を論理的に解説します。