冤罪クレーム

管理職アセスメントのロールプレイ演習問題。自社に過失がないにも関わらず、システム障害だと激怒する顧客への適切な初期対応を問うケーススタディです。相手の怒りを沈静化させ、否定せずに原因究明へ引き込むための「共同解決の型」を論理的に解説します。