【納期遅延Lv3】部下からの納期遅延報告。管理職の最善手は？

正解：A

選択肢Aがベストです。

選択肢Aがベスト

【解説】
管理職が問題の報告を受けた際の鉄則は、①状況の正確な把握 → ②原因の分析 → ③対策の立案と実行というプロセスを冷静に踏むことです。

• 選択肢Cは、部下の責任感に期待するだけで、マネジメントを放棄しています。部下一人に過度な負担を強いるだけでなく、品質低下やさらなる問題発生のリスクを放置しており、組織的な問題解決とは言えません。
• 選択肢Bは、社内での事実確認や対策の検討が不十分なまま、拙速に顧客へネガティブな報告をしており、悪手です。具体的なリカバリープランを提示できないまま謝罪や交渉をしても、顧客の不安を煽り、信頼を大きく損なう危険性があります。
• 選択肢Aは、まず報告者である部下を気遣いつつ、パニックにならずに事実確認を優先する姿勢を示しています。さらに、問題を一人で抱え込ませず、専門知識を持つ他部署も巻き込んで組織として対応しようとしており、最も合理的かつ効果的な初動です。この場で課題の全体像を把握し、複数の対策案を検討した上で、顧客への説明方針を決定するのが管理職の役割です。

納期遅延や進捗遅れといったネガティブな報告は、管理職の腕の見せ所です。アセスメント試験では、以下の観点から思考・行動できるかが評価されます。

1. 心理的安全性の確保
   部下が問題を報告してきた際、第一声で「報告ありがとう。大変だったな」と労いの言葉をかけることが極めて重要です。ここで決して責めたり、犯人捜しをしたりしてはいけません。問題が起きた時にすぐに報告が上がる「風通しの良い組織」を作ることが、結果的に被害を最小限に抑えます。
2. 一次情報と事実の確認（Fact Finding）
   部下からの報告はあくまで一次情報です。感情や憶測を排し、「何が」「なぜ」「どの程度」問題なのかを客観的なデータや事実ベースで把握することに努めましょう。「個人的な見解では」と「確定している事実」を切り分けてヒアリングすることが肝要です。
3. 組織としての対応
   問題は担当者個人のものではなく、チーム、そして組織のものです。「自分一人で何とかしろ」ではなく、「チームでどう乗り越えるか」という視点に立ち、必要なリソース（人員、技術、時間）を適切に配分するのが管理職の責務です。関係者を適切に巻き込み、最適な解決策を導き出しましょう。
4. 顧客への報告は「対策案」とセットで
   顧客への報告は、もちろん迅速であるべきですが、それは「社内で状況を把握し、リカバリープランの目処が立った後」が原則です。単なる問題発生の報告と謝罪だけでは、相手を不安にさせるだけです。現状、原因、対策、そして今後の見通しをセットで説明することで、顧客との信頼関係を維持しやすくなります。