【納期遅延Lv3】納期遅延｜最重要顧客への報告どうする？

正解：C

選択肢Cがベストです。

選択肢Cがベスト

このケースでは、まず正確な事実確認を行う選択肢Cが最も優れた判断です。管理職として、憶測や又聞きで重要な意思決定を下すべきではありません。

【解説】

• 1. 迅速かつ正確な状況把握:
  問題解決の第一歩は、現状を正確に把握することです。選択肢Cは、当事者である営業（佐藤）と開発（高橋）を直接集めることで、情報の精度を高め、認識のズレを防ぐことができます。これにより、遅延の根本原因（技術的な問題なのか、人的な問題なのか、あるいはその両方か）を特定し、的確な対策を打つための土台を築くことができます。
• 2. 組織的対応の第一歩:
  この問題は営業部だけ、あるいは技術部だけで解決できるものではありません。部長であるあなたが主体となって両部署の責任者を集めることで、「会社全体の問題として取り組む」という明確なメッセージを発信し、組織的な協力体制を構築するきっかけになります。
• 3. リスクの回避:
  選択肢Bは、現場任せであり、問題の深刻さを見誤るリスクがあります（責任放棄と見なされる可能性も）。選択肢Aは、誠実に見えますが、不確定な情報でクライアントの不安を煽り、事態を悪化させる危険性があります。対外的な報告は、必ず事実確認と対策案をセットで行うのが鉄則です。

したがって、限られた時間の中で最も効果的かつリスクの少ない行動は、関係者から直接ファクトを集め、次のアクションを決定するCとなります。

納期遅延や進捗遅れといったトラブルは、どんなプロジェクトでも起こり得ます。管理職として重要なのは、問題が発生した際に冷静かつ論理的に対処する能力です。

【基本的なマインドセット】

• 悪い報告こそ早く (First Report): ただし、これは社内に限った話です。問題の兆候を察知したら、すぐに情報を集め、上司や関係者に共有する文化を醸成することが重要です。
• 犯人探しをしない:「誰が悪いのか」を追及するのではなく、「なぜ問題が起きたのか」「どうすれば解決・再発防止できるのか」という視点で議論を進めましょう。特に、個人のパフォーマンス低下が原因の場合、その背景にある事情（健康問題、家庭の事情など）にも配慮する姿勢が求められます。
• 一人で抱え込まない: 部長や課長といえども、一人でできることには限界があります。関係者を適切に巻き込み、チームや組織として問題解決にあたる姿勢が、最終的により良い結果を生みます。

【アセスメントで加点されやすい行動原則】

この種の課題では、以下の思考プロセスを具体的に示すことが高評価につながります。

1. 事実確認 (Fact Finding): まずは何が起きているのかを客観的なデータや関係者からのヒアリングで正確に把握する。
2. 影響分析 (Impact Analysis): その事実が、納期、品質、コスト、顧客満足度などにどのような影響を与えるのかを分析・評価する。
3. 対策立案 (Planning): 短期的なリカバリープラン（人員追加、仕様変更など）と、長期的な再発防止策を検討する。
4. 意思決定と指示 (Decision & Direction): 複数の選択肢の中から最適なものを選び、誰が・いつまでに・何をすべきかを明確に指示する。
5. 報告・連携 (Reporting & Communication): 決定した方針を、上司、部下、関係部署、そしてクライアントなど、ステークホルダーに適切なタイミングと方法で説明し、協力を仰ぐ。