あなたは、中堅ITソリューション企業「株式会社ネクストビジョン」のシステム開発第二課の課長、鈴木です。
あなたの課には10名のメンバーが在籍しており、複数のクライアント向けシステム開発プロジェクトが並行して進んでいます。あなたは課長として、課全体のプロジェクト管理とメンバーのマネジメントを担っています。
今日は金曜日の午前10時。あなたは午後から重要な経営会議に出席する予定があるため、午前中のうちに溜まっているメールを処理しようとPCを開きました。すると、若手メンバーの一人から以下のメールが届いていることに気づきました。
【制限時間】
3分以内にこの案件への対応方針を決定してください。
差出人: 佐藤 健太 (システム開発第二課)
日時: 金曜日 09:45
件名: 【ご相談】「スマート物流システム」開発プロジェクトの進捗について
鈴木課長
おはようございます。
システム開発第二課の佐藤です。
現在私が担当しております、「スマート物流システム」の在庫管理機能の開発についてご相談があり、ご連絡いたしました。
実装を進めている中で、当初の想定よりも特定の処理が複雑であることが判明し、コーディングに苦戦しております。自分なりに関連ドキュメントを読んだり、類似のコードを調べたりしているのですが、なかなか解決の糸口が見つからない状況です。
このままのペースですと、来週末に予定している内部結合テストの担当範囲分を完了させることが難しい見込みです。現時点の見立てでは、3営業日ほどの遅延が発生してしまう可能性が高いと考えております。
つきましては、今後の進め方についてご相談させていただきたく、本日お時間をいただくことは可能でしょうか。
お忙しいところ大変恐縮ですが、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
佐藤 健太
回答と解説を見る
正解：B
選択肢Bがベストです。
選択肢Bがベスト
マネジメントの基本は、「現状把握 → 原因分析 → 対策立案」のステップを確実に踏むことです。この案件における最適な初動は、まず正確な情報を集めること、つまり「現状把握」です。
- 1. 正確な事実の把握:
佐藤からの報告は、「3営業日ほどの遅延可能性」という彼の主観的な見立てです。まずは、①技術的に何が課題なのか、②なぜ想定より複雑だったのか、③その遅延が他のメンバーのタスクやプロジェクト全体にどう影響するのか、といった客観的な事実を正確にヒアリングする必要があります。情報が不十分なまま他のアクション（選択肢AやC）を取るのはリスクが高い判断です。 - 2. 部下の心理的安全性確保:
若手社員が問題を隠さずに報告してきたというポジティブな行動を評価し、共に解決する姿勢を見せることが重要です。選択肢Bのように、すぐに話を聞く姿勢は、部下に「相談して良いのだ」という安心感を与え、心理的安全性を高めます。これは、今後も問題の早期発見につながる強い組織文化を醸成します。 - 3. 選択肢AとCの問題点:
選択肢Aは、一見すると部下育成のようですが、実際には「丸投げ」であり、管理職の責任放棄です。問題がさらに深刻化するリスクを放置することになります。
選択肢Cは、まだ不確定な情報で顧客の不安を煽る悪手です。顧客への報告は、社内で状況を把握し、具体的なリカバリープランを立ててから行うべきです。
したがって、まずは佐藤から直接話を聞き、事実を正確に把握する選択肢Bが、マネージャーとして取るべき最も合理的で効果的な行動と言えます。
重要度：高 ／ 緊急度：高
重要度：高 / 緊急度：高
この案件は「重要度」「緊急度」ともに高く、すぐに対応すべき問題と判断します。
- 重要度（高）の理由:
プロジェクトの納期遵守は、顧客との信頼関係の根幹をなす最重要事項です。たとえ現時点では小さな遅延の可能性であっても、放置すれば顧客満足度の低下や契約上の問題に発展しかねません。また、若手社員の成長支援や、チーム内で発生した課題を組織として解決するという人材育成・組織マネジメントの観点からも、この問題への対応は極めて重要です。 - 緊急度（高）の理由:
問題が発覚した直後であり、初動が早ければ早いほど、取りうる対策の選択肢は多くなります。対応が遅れれば、遅延がさらに拡大したり、リカバリーに必要な工数が増大したりするリスクがあります。特に金曜日の午前中に報告を受けているため、週明けの対応に先送りにすると、実質2日半の時間を失うことになります。即座に状況を把握し、週末を迎える前に対策の方向性を定める必要があるため、緊急度は高いと判断すべきです。
管理職として、プロジェクトの進捗遅れは避けて通れない問題です。この種の課題に直面した際は、以下のマインドセットと行動原則を意識することが、アセスメント試験でも高く評価されます。
マインドセット
- 1. 「悪い報告」こそ最優先で聞く:
部下からのネガティブな報告は、問題を早期に発見し、被害を最小限に抑えるための貴重な情報です。報告してきた部下を非難するのではなく、むしろ「報告してくれてありがとう」という姿勢で受け止め、共に解決策を探すパートナーとしての信頼関係を築きましょう。 - 2. 犯人探しをしない:
問題が発生した際に、「誰のせいか」を追求しても何も解決しません。重要なのは、「なぜ問題が起きたのか（原因）」を冷静に分析し、「次にどうすべきか（対策）」にフォーカスすることです。原因究明は、再発防止のために行うものであり、特定の個人を攻撃するためではありません。
アセスメントで評価される行動原則
- 1. まずは事実確認（Fact Finding）:
報告者の主観や感情を排除し、「何が」「どこで」「どれくらい」遅れているのか、客観的な事実を5W1Hでヒアリングします。 - 2. 影響範囲の特定:
その遅延が、プロジェクト全体、他のメンバー、後工程、そして最終的に顧客にどのような影響を与えるのかを冷静に見極めます。 - 3. 解決策のオプションを検討:
一人で抱え込まず、部下と一緒に、あるいはチーム全体を巻き込んで解決策のアイデアを複数出します。（例：タスクの再割り当て、技術的なサポート、仕様の簡略化、部分的な先行リリースなど） - 4. 具体的なアクションプランに落とし込む:
決定した対策を、「誰が」「いつまでに」「何をするか」という具体的なタスクに分解し、責任者を明確にして実行に移します。
これらのステップを論理的に実行する能力は、管理職としての問題解決能力を示す重要な指標となります。
