あなたはアパレルメーカー「アーバンテキスタイル」生産管理課の課長です。
明日からあなたは1ヶ月間の海外工場視察に出発する予定です。その出発直前となる本日、午前中の会議を終えて自席に戻ると、未読メールが多数届いていました。あなたはこれらの未読メールを3分以内に処理し、必要な指示を出さなければなりません。
差出人: 法人営業部 田中
日時: 202X年7月22日 (月) 08:35
件名: 【緊急共有】エクセレント様向け春物ジャケットの不良について
〇〇課長、お疲れ様です。法人営業部の田中です。
先ほど、大手セレクトショップ「エクセレント」のバイヤー様より、昨日納品した春物ジャケット1,000着のうち、ランダムに検品した数十着のファスナーに開閉不良が見つかったと猛烈なクレームがありました。
「週末のセールに間に合わない。このままでは全品返品も検討する」とのお言葉もいただいております。
至急、生産管理課として代替品の確保や全品検品の体制についてご指示いただけますでしょうか。
なお、当社の生産リーダーであるXさんは、現在別の工場トラブル対応で県外に出張中と聞いております。
A
状況が深刻だと判断し、すぐさま生産部長に報告して指示を仰ぐ。並行して、チームチャットで「エクセレント社の件は部長の指示があるまで対応ストップ」と呼びかける。
B
顧客にメールで謝罪し、「担当リーダーのAが戻り次第、至急対応させます」と伝え、Aの帰社を待つ。
C
まず営業の田中に電話し、不良の割合や顧客の具体的な要望をヒアリングする。その後、課内の他のメンバーに状況を共有し、協力して検品体制の強化と良品の再納品手配を指示する。
回答と解説を見る
正解：C
選択肢Cがベストです。
情報収集、社内連携、そしてチームマネジメントの観点から最も適切な初動対応と言えます。
- 情報収集とチーム連携: まず営業から正確な情報をヒアリングし、不在のリーダーの代わりに他のメンバーを巻き込んで対応体制を構築することで、問題解決の速度を上げます。
- Bが劣る理由: 顧客が「週末のセールに間に合わない」と焦っている中で、担当者の帰社を待つのは対応として遅すぎます。
- Aが劣る理由: 上司への報告は重要ですが、指示待ちになって現場の対応を止めてしまうのは、初動の遅れにつながる「指示待ち人間」の対応であり、管理職失格です。
重要度：高 ／ 緊急度：高
緊急度：高 ／ 重要度：高
大手顧客のセールに間に合わないという具体的なビジネス損失が発生する可能性が高いため、緊急度・重要度ともに高い案件です。
担当者が不在というピンチにおいて、残されたリソースをどう動かしてリカバリーするか、というマネジメントの基本行動が問われています。
