あなたは、大手食品メーカー「アジワイフーズ株式会社」の営業第二課長に、1週間前に着任したばかりです。前任者からの引き継ぎもそこそこに、本日から本格的に業務を開始します。
しかし、今日は朝からシステムトラブルで社内ネットワークの大部分が利用できず、社内チャットや過去のメール履歴の検索ができません。唯一、外部との送受信メールだけは、あなたのPCで確認できる状況です。
また、あなたの上司である中村営業部長は、本日より3日間の予定で海外出張に出ており、緊急時以外の連絡は控えるように言われています。
【制限時間】
これから1時間で、未処理案件に対応してください。
差出人: 鈴木 太郎 <taro.suzuki@creative-design.co.jp>
日時: 20XX年10月27日(金) 09:15
宛先: アジワイフーズ株式会社 営業第二課 御担当者様
件名: 【ご確認】新商品『旨味だしプラス』のパッケージデザイン修正の件
アジワイフーズ株式会社
営業第二課長様
いつも大変お世話になっております。
株式会社クリエイティブ・デザインの鈴木でございます。
先般よりご依頼いただいております、新商品『旨味だしプラス』のパッケージデザインの件でご連絡いたしました。
貴課の佐藤様からは、常々「最高のデザインを期待している」と大変熱いご期待をいただいており、弊社としましてもそのお気持ちに応えるべく、デザイナー一同、連日全力を尽くしております。
当初のご発注内容から、佐藤様のご提案により、これまで計7回にわたる大幅なデザイン修正を重ねてまいりました。いずれも商品の魅力を高める素晴らしいアイデアかと存じます。
ただ、度重なる仕様変更と追加の作業により、当初お見積りした工数と費用を大幅に超過しているのが実情でございます。佐藤様からは「今後の取引も考えて、今回はアジワイフーズへの『ご協力』ということでお願いしたい」とのお話を頂戴しておりますが、弊社の経営体力としても限界に近づいております。
大変恐縮ながら、今後の進め方につきまして、一度課長様にご相談させていただきたく、ご連絡を差し上げました。お忙しいところ恐縮ですが、ご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
————————————
株式会社クリエイティブ・デザイン
企画営業部 鈴木 太郎
TEL: 03-XXXX-XXXX
————————————
回答と解説を見る
正解：A
選択肢Aがベストです。
選択肢Aがベスト
この案件は、優越的地位の濫用（下請法違反）という重大なコンプライアンス違反の可能性をはらんでいます。管理職として最も重要なのは、個人の判断で問題を矮小化したり、内密に処理しようとしたりせず、組織として正式な手続きに則って対応することです。
- 報告義務の遂行: 管理職には、コンプライアンス違反の疑いを含む重大な問題を速やかに上司へ報告する義務があります。出張中であっても、メールで第一報を入れておくことは、リスク管理の基本です。
- 専門部署との連携: コンプライアンスや法務に関する問題は、専門的な知識と客観的な視点が必要です。担当部署に相談することで、適切な事実確認の方法や、法的なリスクについて助言を得ることができ、対応を誤るリスクを最小限に抑えられます。
- 中立性の確保: 着任直後で部下との関係性ができていない状況で、いきなり当事者にヒアリングを行うと、感情的な対立を生んだり、問題の隠蔽を促したりする危険性があります。まずは組織としての方針を固めてから、冷静かつ慎重に当事者へアプローチすることが賢明です。
選択肢Cは問題の先送りにしかならず、管理職としての責任放棄とみなされる可能性があります。選択肢Bは、迅速ではあるものの、まだ「疑惑」の段階で部下を一方的に追及する形になり、信頼関係を破壊するだけでなく、事実確認を困難にする恐れがあります。
重要度：高 ／ 緊急度：高
【重要度：高】
下請法違反の疑いは、企業の社会的信用を失墜させ、行政処分や訴訟に発展する可能性のある極めて重大なコンプライアンス・リスクです。放置すれば、取引停止やブランドイメージの毀損など、事業に深刻なダメージを与える可能性があります。
【緊急度：高】
取引先が意を決して連絡をしてきている状況であり、これ以上対応が遅れれば、相手方の不信感が増大し、外部の公的機関（公正取引委員会など）への通報といった、より深刻な事態に発展する可能性があります。問題が大きくなる前に、迅速な初期対応（報告・相談）が不可欠です。
コンプライアンス違反の疑いに直面した際、管理職として試されるのは「冷静さ」と「組織人としての基本動作」です。
- 一人で抱え込まない:「自分の部署の問題は自分で解決しなければ」という責任感は時に危険です。特に法務やコンプライアンスが絡む問題は、個人の手に余るケースがほとんどです。速やかに上司や専門部署に報告・相談することが、結果的に組織と自分自身を守ります。
- 事実と感情を切り分ける:「エース社員だから」「長年の取引先だから」といった感情や憶測で判断してはいけません。客観的な事実（メールの文面、契約内容など）に基づいて、何が問題なのかを冷静に整理することが第一歩です。
- 悪い報告ほど早く: 不都合な情報ほど、報告を躊躇しがちです。しかし、対応が遅れるほど事態は悪化します。問題を早期にオープンにすることが、最善のリスク管理であることを肝に銘じましょう。アセスメント試験では、この「報告の速さと的確さ」が極めて高く評価されます。
- 密室での解決を試みない: 当事者間だけで話をつけようとすることは、多くの場合、問題の隠蔽につながります。透明性を保ち、公式なルートで対応を進める姿勢が、管理職には求められます。
