あなたは、中堅ITソリューション企業「サイバーブリッジ株式会社」のデジタルマーケティング部 課長です。入社5年目、管理職登用後2年が経過しました。あなたの部署は、会社の成長戦略の中核を担うデジタルソリューションの開発と市場投入をミッションとしています。
現在、来期最大の戦略プロジェクトである「AI駆動型パーソナライズ広告システム」のローンチが3ヶ月後に迫っており、部署全体が多忙を極めています。このプロジェクトは、競合他社に先行するためにも非常に重要で、会社全体の業績を左右する可能性があります。
本日、あなたは午前中に重要な役員会議に出席しており、自席に戻れたのは午後2時でした。PCを立ち上げると、未読メールが山積しています。その中でも、特に目を引く1通のメールがありました。
【制限時間】
このメールを処理するために残された時間は、あなたの次の予定までの5分間です。あなたはどのような行動を取るべきでしょうか？
差出人: 田中 健一 <k.tanaka@cyberbridge.co.jp>
日時: 20XX年7月29日（月）13:45
件名: ご相談（退職について）
〇〇課長
大変お忙しいところ恐縮ですが、急遽ご相談がありメールいたしました。
この度、私事ではございますが、一身上の都合により8月15日付で退職させていただきたく、ご報告申し上げます。つきましては、退職届を後日改めて提出させていただきます。
突然のご連絡となり、課長をはじめ部署の皆様には多大なご迷惑をおかけすることになり、大変申し訳ございません。特に、現在進行中の「AI駆動型パーソナライズ広告システム」プロジェクトにおいては、私が担当している部分が多岐にわたるため、ご心配をおかけすることと存じます。
可能な限りスムーズな引き継ぎが行えるよう最大限努力いたしますが、残された期間が短い中で、どこまで対応できるか不安もございます。つきましては、今後の引き継ぎについて、お打ち合わせのお時間を頂戴できれば幸いです。
本来であれば直接お話しすべきところ、メールでのご連絡となり重ねてお詫び申し上げます。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
田中 健一
【田中健一について】
田中健一は、デジタルマーケティング部で最も経験豊富なシニアマーケティングスペシャリストであり、特にAI関連技術と顧客エンゲージメント戦略においてはチーム随一の知識と実績を持っています。彼の担当するクライアントは、部門売上の約20%を占める主要顧客です。来期重点プロジェクト「AI駆動型パーソナライズ広告システム」では、技術選定から導入までを統括するリーダーの一人であり、主要ベンダーとの交渉窓口も務めています。温厚な人柄で、チーム内のムードメーカーでもあります。
回答と解説を見る
正解：C
選択肢Cがベストです。
選択肢Cがベストです。
この状況は、「重要度：高」「緊急度：高」に位置づけられ、課長一人で抱え込むべきではありません。選択肢Cは、以下の点で最も適切なマネジメント行動と言えます。
- 情報収集と状況把握: まず田中氏に返信し、面談を打診することで、彼の真意や退職に至った背景（健康問題、人間関係、他社からの魅力的なオファーなど）を理解する機会を確保します。これは、慰留策を検討する上でも、あるいは円満退職を支援する上でも不可欠です。
- リスクの分散と上位者への報告・相談: 優秀な人材の突然の退職は、部署の業務遂行能力、士気、さらにはプロジェクト全体に壊滅的な影響を及ぼす可能性があります。特に、来期重点プロジェクトの主要メンバーである田中氏の場合、その影響は甚大です。このリスクを課長一人で背負い込むのではなく、直属の上司や人事部に早期に報告し、会社の正式なサポートと判断を仰ぐことは、管理職として極めて重要な職責です。上司や人事部の知見・権限を借りることで、慰留交渉の幅が広がったり、引き継ぎ体制の強化が図れたりします。
- 組織的対応の準備: 上司や人事部を巻き込むことで、慰留交渉、引き継ぎ計画、後任者育成、プロジェクト計画の見直しなど、多角的な視点からの組織的対応が可能になります。例えば、慰留が難しい場合でも、短期間の延長交渉や退職後のコンサルティング契約など、柔軟な選択肢を検討できる可能性があります。
- 冷静かつ公平な対応: 感情的にならず、まずは「状況確認と情報共有」を優先する姿勢は、管理職として求められる冷静さと公平性を示します。
選択肢Aは、事態を矮小化し、会社全体のリスクを増大させます。人事部の関与なしに後任探しや業務再編を進めるのは無謀であり、田中氏の慰留の可能性を完全に閉ざしてしまいます。
選択肢Bは、慰留の意欲は評価できるものの、いきなり昇給などの具体的な提案をするのは早計です。田中氏の真の退職理由が不明なままでは、的外れな提案になる可能性があり、また、課長個人の判断で約束できる範囲を超えている場合があります。まずは理由を理解し、その上で会社としての対応を検討すべきです。
重要度：高 ／ 緊急度：高
この案件は、重要度「高」、緊急度「高」に位置づけられます。
- 重要度「高」の理由:
- 退職申し出をした田中健一氏は、来期最重要プロジェクト「AI駆動型パーソナライズ広告システム」のコアメンバーであり、その技術的知見と顧客対応力は部署内で代替が困難です。
- 彼の担当クライアントは部門売上の約20%を占める主要顧客であり、退職によって顧客関係に大きな影響が出る可能性があります。
- チームの士気や他のメンバーへの影響も考慮する必要があり、部署全体のパフォーマンスに直結します。
- 緊急度「高」の理由:
- 退職希望日が2週間後の8月15日と非常に短く、引き継ぎ期間が極めて限られています。
- 来期プロジェクトのローンチが3ヶ月後に迫っており、彼の離脱はプロジェクトスケジュール全体に即座に影響を及ぼす恐れがあります。
- 状況が悪化する前に、退職の真意を確認し、慰留の可能性を探る、あるいは最小限の損害で引き継ぎを行うための早期の行動が必要です。
「重要度高、緊急度高」の案件は、「まず自分一人で抱え込まず、情報を共有し、上位者や関連部署と連携して対処する」という原則が最も重要です。この状況では、課長が取るべき最優先事項は、状況の正確な把握と、適切な関係者への迅速な報告・相談であり、その上で具体的な次善策を講じることになります。
管理職として突然の退職申し出に直面した際、パニックにならず、以下のマインドセットと行動原則を持つことが、アセスメント試験での高評価に繋がります。
- 感情的にならず、冷静に状況を把握する:
- まずは「なぜ」退職するのか、真の理由を理解しようと努めます。個人的な事情、職場への不満、他社からの魅力的なオファーなど、背景によって対応策が大きく変わります。
- 「引き止めたい」という感情だけでなく、本人のキャリアパスや幸福を尊重する姿勢も重要です。
- 即断せず、関係部署（上司、人事）と連携する:
- 特に優秀な人材や主要プロジェクトメンバーの退職は、部署内だけの問題にとどまりません。上司には迅速に報告し、人事部の専門的な知見とサポートを仰ぐことで、会社全体として最適な対応を検討できます。
- 慰留策（昇給、異動、プロジェクト変更など）には、個人の権限で判断できない事項が多く含まれるため、上位者の承認や人事部のガイドラインが必要です。
- リスクマネジメントを徹底する:
- 退職による業務中断、プロジェクト遅延、顧客への影響、チームの士気低下など、考えられるあらゆるリスクを洗い出し、優先順位をつけて対策を検討します。
- 慰留が難しい場合でも、スムーズな引き継ぎ計画、後任者の早期育成、業務の標準化など、最小限のダメージで乗り切るための準備が重要です。
- コミュニケーションを怠らない:
- 退職者本人に対しては、これまでの貢献に感謝を伝え、今後のキャリアを応援する姿勢を示すことで、円満な関係を維持し、将来的な協業の可能性を残すこともできます。
- チームメンバーに対しては、適切なタイミングと方法で情報共有を行い、不安を払拭し、モチベーションの維持に努めます。
アセスメント試験では、目先の対処だけでなく、組織全体への影響を考慮し、リスクを管理しながら、適切な関係者を巻き込み、戦略的に問題解決に取り組む能力が評価されます。感情に流されず、ロジカルかつ多角的な視点で判断する姿勢を示しましょう。
