あなたは、中堅ITソリューション企業「株式会社フューチャーコア」の営業第二課 課長です。
現在、会社全体で最も注力している「スマートシティ連携プロジェクト」の中核メンバーである部下の大田 健一から、突然の退職相談メールが入りました。
あなたは先週から重要な出張に出ており、本日、会社に戻り、山積みの未読メールを確認し始めたところです。
大田は入社以来、技術力と顧客からの信頼を武器に数々のプロジェクトを成功させてきた、チームにとって欠かせない存在です。特にスマートシティ連携プロジェクトでは、彼が持つ独自技術と他社との強力なパイプが評価され、重要な役割を担っています。
この状況で、あなたは課長としてどのように対応すべきでしょうか？
【制限時間】
5分
【あなたの任務】
以下の未読メールを読み、課長として取るべき行動として最も適切と考える選択肢をA〜Cの中から一つ選び、その理由を詳細に記述してください。
差出人: 大田 健一 <ota.k@futurecore.co.jp>
宛先: あなた (営業第二課 課長)
日時: 20XX/07/15 (月) 09:30
件名: 【重要】退職のご相談について
課長、
ご出張お疲れ様でした。お忙しいところ恐縮ですが、ご相談したいことがあり、メールいたしました。
突然で大変申し訳ないのですが、私、大田健一は、本年8月末日をもって株式会社フューチャーコアを退職させていただきたく、ご相談させて頂きたく存じます。
家族の状況変化に伴い、キャリアを見つめ直す機会を得て、幸いにも他社様（競合他社である「テクノビジョン株式会社」様より、より専門性を深められるポジションでのオファーをいただいております。）からご提案を頂戴しました。
課長にはこれまで大変お世話になり、心苦しい限りですが、今回のオファーは私自身の成長と家族の将来を考えた時に、見送ることができないと感じております。
特に、現在担当させて頂いております「スマートシティ連携プロジェクト」の中核を担う立場でありながら、このような形でご迷惑をおかけすること、大変申し訳なく思っております。
この件につきまして、一度お時間をいただき、直接ご説明させて頂ければ幸いです。
お手数をおかけしますが、ご検討いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
大田 健一
回答と解説を見る
正解：A
選択肢Aがベストです。
選択肢Aがベストです。
突然の退職申し出は、管理職にとって非常に衝撃的で、感情的な対応に走りやすい状況ですが、ここで冷静かつ論理的に行動することが求められます。
- 情報収集の徹底（Why B is best）: 選択肢Aは、まず大田氏から「退職の真意」や「具体的な希望」を冷静にヒアリングすることを重視しています。退職理由は家族の事情とされていますが、給与や待遇、人間関係、キャリアパスへの不満など、表に出ていない本音がある可能性もあります。それらを把握せずに、感情的に引き留めたり（選択肢B）、性急に業務分担を進めたり（選択肢C）することは、後の対応を誤るリスクがあります。
- 上長への速やかな報告と相談（HORENSO原則）: 大田氏のようなキーパーソンの退職は、単なる一課の問題に留まらず、会社全体の戦略、特に「スマートシティ連携プロジェクト」に大きな影響を与えます。このような重要事項は、課長が独断で判断するべきではありません。速やかに上司である部長に報告し、会社としての対応方針を仰ぐことが、組織マネジメントの基本原則です。これにより、より上位の視点やリソースを活用した対応が可能になります。
- 段階的かつ戦略的な対応: 大田氏が競合他社へ転職する意向を示している点も非常に重要です。情報漏洩や顧客流出のリスクも考慮に入れ、慎重な対応が求められます。選択肢Aは、情報収集と上層部への相談を優先することで、リスクを最小限に抑えつつ、引き止め、あるいは円滑な引き継ぎと損失最小化に向けた戦略的な次の手を打つための土台を築きます。
選択肢Bのように性急に引き止め策を打診することは、真意を把握しないままでは的外れになる可能性があり、また、会社としてどこまで譲歩できるかの見極めができていないため、無駄なコストや期待を持たせる結果になりかねません。選択肢Cのように、情報が不十分なまま緊急で業務分担を進めることは、チーム内に混乱を招き、士気を低下させる恐れがあります。まずは情報収集と適切なエスカレーションが最優先です。
重要度：高 ／ 緊急度：高
この案件は、重要度：高、緊急度：高 に分類されます。
- 重要度「高」の理由:
- キーパーソンの退職: 大田氏は「スマートシティ連携プロジェクト」の中核メンバーであり、独自の技術力と顧客関係を持つため、彼の離職はプロジェクトの遅延、品質低下、顧客からの信頼喪失に直結するリスクがあります。
- 競合他社への転職: 競合への転職は、企業秘密やノウハウの流出、既存顧客の引き抜きといった深刻なリスクを伴います。これは会社の競争力に直接影響します。
- チームへの影響: 突然のキーパーソンの退職は、残されたチームメンバーの士気低下、業務負担増大、連鎖退職のリスクを生じさせます。
- 緊急度「高」の理由:
- 退職希望時期の明示: 「8月末日」という具体的な期日が示されており、対応に割ける時間は限られています。引き継ぎ、後任選定、社内調整など、多くのタスクをこの期間内に完了させる必要があります。
- プロジェクトへの即時的影響: スマートシティ連携プロジェクトは会社の最注力案件であり、大田氏の離職は直ちにプロジェクトの推進に影響を及ぼし始めます。代替策の検討やリスクヘッジは早急に着手する必要があります。
- 感情面への配慮: 大田氏の退職の意思が固まる前に、適切なタイミングで面談を行い、彼の真意を理解し、会社の対応を伝える必要があります。時間が経つほど、状況は硬直しやすくなります。
したがって、この案件は「高・高」のマトリクスに位置づけられ、管理職は最優先で、かつ慎重かつ戦略的な対応が求められます。
管理職として突然の退職申し出に直面した際、アセスメント試験で評価されるのは、感情に流されず、冷静かつ戦略的に状況を把握し、組織としての最適な解を導き出そうとする姿勢です。
- 1. 冷静さと客観性の維持: 部下の退職は個人的な感情が絡みやすいですが、管理職としては組織の利益とプロジェクトの継続性を最優先に考える必要があります。まずはショックや失望を抑え、客観的に状況を分析するマインドセットが重要です。
- 2. 徹底した情報収集: 退職の理由は多岐にわたります。提示された理由（家族事情、競合からのオファー）だけでなく、本当に何が彼をそう決断させたのか、深く掘り下げてヒアリングすることが重要です。待遇、人間関係、業務内容、キャリアパス、会社の将来性など、様々な角度から情報を収集しましょう。これにより、引き止め策や、もし退職になった場合の引き継ぎ・リスク管理の精度が高まります。
- 3. 報連相（ほうれんそう）の徹底: キーパーソンの退職は、課レベルで完結する問題ではありません。速やかに上司に報告し、会社全体としての対応方針を仰ぐべきです。また、必要に応じて人事部や法務部とも連携し、規定に沿った適切な手続きを踏むことが求められます。
- 4. リスクマネジメントの視点: 特に競合他社への転職の場合、情報漏洩、顧客流出、プロジェクトの停滞といったリスクを想定し、その予防策や被害を最小限に抑えるための行動計画を早期に立てる必要があります。
- 5. チームへの影響を最小限に: 一人の退職がチーム全体の士気低下や業務負担増大に繋がらないよう、チームメンバーへの適切な説明と業務再配分、精神的なケアも管理職の重要な役割です。ただし、これも情報収集と上層部への相談後、適切なタイミングで行うべきです。
- 6. プロフェッショナルな対応: 最終的に退職に至るとしても、円満な退職を促し、感謝の意を伝えることが重要です。これにより、退職者の残りの期間のモチベーションを保ち、将来的な良好な関係（アルムナイネットワークなど）を築く可能性も残せます。
アセスメント試験では、「状況把握能力」「課題特定能力」「優先順位付け」「意思決定能力」「組織動員能力」「リスクマネジメント能力」などが総合的に評価されます。感情的にならず、多角的な視点から最善の一手を見つけることが成功への鍵となります。
