【突然退職Lv1】若手エースからの退職届！新任課長の初動は？

正解：C

選択肢Cがベストです。

選択肢Cがベスト

【解説】

管理職としての最初の行動（初動）として最も適切なのは、選択肢Cです。
理由は以下の通りです。

• 1. 状況把握の優先: 「一身上の都合」という理由は非常に曖昧です。まずは本人の口から直接、退職を考えた背景や理由を冷静に聴取することが最優先です。感情的な慰留（選択肢A）や、即座の事務処理（選択肢B）は、根本的な原因を理解しないまま行動することになり、問題解決の機会を失う可能性があります。
• 2. 信頼関係の構築: 新任課長として、部下の話に真摯に耳を傾ける姿勢を示すことは、高橋さん本人だけでなく、その様子を見ている他のメンバーとの信頼関係を築く上でも極めて重要です。「まずは話を聞く」というスタンスは、部下が安心して相談できる環境作りの第一歩となります。
• 3. 選択肢の確保: 退職の理由が、例えば「業務内容への不満」や「人間関係の悩み」であった場合、部署異動や役割変更など、会社として解決策を提示できる可能性があります。すぐに退職を前提として動いてしまうと、そうした組織として打てる手を検討する機会を失ってしまいます。まずは面談で事実を確認し、あらゆる可能性を探るべきです。

部下からの突然の退職申し出は、管理職にとって衝撃的な出来事ですが、ここで冷静かつ適切に対応できるかが腕の見せ所です。

• マインドセット:
  部下の退職を「裏切り」や「個人的な問題」と捉えるのではなく、「組織やマネジメントの問題点を教えてくれる貴重なサイン」と捉えましょう。慰留すること自体が目的ではありません。本人と組織にとって、どのような着地点が最も望ましいのかを一緒に考えるパートナーとしての姿勢が求められます。
• アセスメント試験での加点ポイント:
  • 1. 傾聴と事実確認: 評価者は、あなたが結論を急がず、まずは「話を聞く」というマネジメントの基本に忠実であるかを見ています。面談設定というアクションは、この姿勢を示す最適な行動です。
  • 2. 組織的視点: なぜ彼の退職が問題なのか（＝組織への影響）を正しく認識できているかが問われます。重要度を「高」と判断できるのは、この組織的視点があるからです。
  • 3. 冷静な判断: 驚きや焦りといった感情に流されず、プロセス（面談→原因分析→対策検討）を踏んで問題解決にあたろうとする冷静さが評価されます。