あなたは、IT企業「ネクストビジョン・ソリューションズ株式会社」のシステム開発第二部の課長です。本日付でこの部署に異動・着任しました。前任の鈴木課長は、一週間前に体調不良で急遽長期休職に入っており、業務の引き継ぎはほとんど受けられていない状況です。
あなたの部署は、会社の将来を担う最重要プロジェクトを複数抱えています。まずはメールをチェックし、優先順位を判断しながら、それぞれの案件を処理していく必要があります。
【制限時間】
これから5分間で、未処理案件（20件）を処理してください。これはそのうちの1件です。
差出人: 高橋 健太 <k-takahashi@nextvision.co.jp>
日時: 20XX年10月26日(木) 8:45
件名: 【至急・ご相談】プロジェクト・オリオンの進捗遅延について
佐藤課長
本日よりシステム開発第二部の課長にご着任とのこと、誠におめでとうございます。
「プロジェクト・オリオン」のプロジェクトリーダーを務めております、高橋です。これからどうぞよろしくお願いいたします。
早速大変恐縮なのですが、担当しておりますプロジェクト・オリオンの件で至急ご相談したいことがございます。
本プロジェクトは、最大手クライアントであるグランデ商事様向けの次期基幹システムを構築する、弊社にとって最重要案件と位置づけられているものです。しかし、現在、開発の根幹をなす認証モジュールの実装において、当初想定していなかった技術的課題に直面しており、計画に対し既に3週間の深刻な遅延が発生しております。
このままのペースでは、2ヶ月後に迫った最終納期に間に合わない可能性が極めて高い状況です。
メンバーは連日の深夜残業で対応しておりますが、疲弊が激しく、品質の低下や思わぬバグの発生も懸念され始めています。
前任の鈴木課長には何度か状況を報告し、増員や仕様変更の検討をお願いしたのですが、「気合で乗り切れ。進捗の遅れは週末で取り戻せ」とのご指示ばかりで、具体的な対策を打てずに今日に至ってしまいました。クライアントのグランデ商事様へも、まだこの遅延についてご報告できておりません。
着任早々で大変申し訳ありませんが、今後の対応方針（リカバリー計画、クライアントへの報告等）につきまして、本日中にでもご判断をいただきたく、ご連絡いたしました。
お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
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高橋 健太
システム開発第二部 主任
プロジェクト・オリオン PL
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回答と解説を見る
正解：B
選択肢Bがベストです。
選択肢Bがベスト
この状況における管理職の最初の責務は、「正確な事実把握」と「実行可能な対策の立案」です。憶測や精神論で動くのではなく、データと事実に基づいて判断を下す必要があります。
- なぜBが最適か:
選択肢Bは、問題解決の最も基本的なプロセスに則っています。まず、問題の当事者である現場リーダーとメンバーから直接情報を収集し、①なぜ遅れているのか（根本原因）、②どうすれば解決できるのか（対策案の洗い出し）、③現実的な着地点はどこか（リカバリー計画）を明らかにしようとするアプローチです。この会議を通じて、新任課長であるあなたは現状を多角的に把握できるだけでなく、メンバーに当事者意識を持たせ、チーム一丸となって危機を乗り越える体制を築く第一歩とすることができます。この会議で得られた情報と対策案をもって、初めて顧客への具体的な報告や他部署への協力要請が可能になります。 - 他の選択肢の問題点:
選択肢Aは、一見誠実な対応に見えますが、具体的な対策案がないまま謝罪に行っても「で、どうするのですか？」とクライアントの不信感を煽るだけです。悪い報告は早くすべきですが、「事実」と「対策」はセットで報告するのが鉄則です。部下に丸投げしている印象も否めません。
選択肢Cは、メンバーの疲弊に配慮する視点は重要ですが、緊急事態において残業を停止させるのは、さらなる遅延を招き、事態を悪化させるリスクが非常に高いです。他部署への応援要請も、自部署で状況を整理し、どれだけのリソースが必要かを明確にしてから行うべきであり、現段階では時期尚早です。
重要度：高 ／ 緊急度：高
重要度：高
本案件は、会社の最重要クライアントである「グランデ商事」向けの、役員も注目する「最重要プロジェクト」です。このプロジェクトの失敗は、単なる一案件の損失に留まらず、会社の売上、利益、そして社会的信用の全てに甚大なダメージを与える可能性があります。したがって、重要度は「高」と判断されます。
緊急度：高
既に「3週間の深刻な遅延」が発生しており、納期まで2ヶ月しかありません。メンバーは疲弊し、品質低下のリスクも顕在化しています。放置すればするほどリカバリーは困難になり、プロジェクトが破綻する可能性も高まります。「本日中にでもご判断を」というリーダーの悲痛な訴えからも、一刻も早い方針決定が求められており、緊急度は「高」と判断されます。
納期遅延や進捗遅れは、プロジェクトマネジメントにおいて最も頻繁に発生する問題の一つです。このような危機的状況において、管理職の真価が問われます。
アセスメント試験で評価される行動原則は以下の通りです。
- 1. 冷静な事実確認:
報告を受けてパニックに陥り、感情的な指示を出すのは最悪です。まずは「何が起きているのか（What）」「なぜそうなったのか（Why）」「影響範囲はどこまでか（Where）」を冷静に、かつ迅速に把握することに努めてください。 - 2. 現場主義と当事者意識の醸成:
一人で解決策を考えるのではなく、必ず現場の担当者を巻き込みます。彼らが最も状況を理解しています。彼らの意見を引き出し、対策を一緒に考えさせることで、当事者意識が生まれ、チームの結束力が高まります。 - 3. 複数の選択肢の準備:
「これしかない」という単一の解決策に飛びつくのではなく、「人員を増やす場合」「仕様を一部見直す場合」「納期を調整する場合」など、複数の対策案を検討し、それぞれのメリット・デメリット・リスクを比較検討する姿勢が重要です。これにより、上司や顧客に対して説得力のある提案が可能になります。 - 4. 報告の鉄則（事実＋対策）:
上司や関係部署、そして顧客への報告は、「悪い知らせほど早く」が基本です。しかし、ただ問題が起きたという事実だけを伝えるのではなく、必ず「現状の分析」と「考えられる対策案」をセットで報告することを心がけてください。これが責任ある管理職の行動です。
