【納期遅延Lv1】部下からの納期遅延報告にどう対応する？

正解：C

選択肢Cがベストです。

選択肢Cがベスト

この判断が最も優れている理由は、管理職としての基本行動である「部下を通じた問題解決」と「的確な状況把握」を実践している点にあります。

• 現状把握の指示: まず憶測で動くのではなく、担当者である佐藤さんに「遅延の具体的な理由」と「最短の提出見込み」という2つの重要な事実を確認するよう指示しています。これにより、精度の高い情報に基づいた次のアクションを検討できます。
• 部下の主体性の尊重: 課長がすぐに直接介入するのではなく、まずは担当者である佐藤さんに対応させることで、彼の主体性や問題解決能力を育む機会を与えています。これは部下育成の観点からも非常に重要です。
• 明確な期限設定: 「1時間以内に報告」という具体的な期限を設けることで、問題対応のスピード感を確保し、事態の悪化を防ぐ意識を示しています。
• サポートの意思表示: 「必要なら私もサポートします」と付け加えることで、問題を丸投げするのではなく、最終的な責任は自分が取るという姿勢を示し、部下に安心感を与えています。

選択肢Aは、具体的な指示がなく、部下にプレッシャーをかけるだけの「丸投げ」です。選択肢Bは、すぐに上司が介入する「マイクロマネジメント」であり、部下の成長機会を奪うだけでなく、担当者である佐藤さんの顔を潰すことにもなりかねません。したがって、現状把握、部下への権限移譲、そしてサポートの姿勢をバランス良く示した選択肢Cが、管理職の初動として最も適切です。

納期遅延や進捗遅れは、プロジェクトにおいて日常茶飯事です。管理職として重要なのは、問題が発生した際に冷静かつ的確に状況をコントロールすることです。

アセスメントで評価される行動原則

• 1. 犯人探しをしない:「なぜ遅れたんだ！」と部下や取引先を責めても状況は好転しません。「どうすればリカバリーできるか」という未来志向の解決策に焦点を当てましょう。
• 2. まずは事実確認を徹底する: 憶測や感情で判断せず、部下に「5W1H（いつまでに、誰が、何を、なぜ、どうするのか）」を明確に報告させましょう。的確な情報は、的確な判断の土台となります。
• 3. 部下の主体性を引き出す: すぐに自分が介入するのではなく、「君ならどうするのが良いと思う？」と問いかけ、部下に一次対応や対策案の検討を促しましょう。これは部下の育成と当事者意識の醸成に繋がります。
• 4. 最終責任は自分が取る姿勢を示す: 部下に任せつつも、「困ったことがあればいつでも相談してほしい」「最終的な責任は私が取る」というメッセージを伝えることで、部下は安心して挑戦できます。

進捗遅れの報告は、悪いニュースではありますが、同時にチームの問題解決能力とマネージャーの力量が試される良い機会でもあります。冷静な初動で、チームの信頼を獲得しましょう。