あなたは株式会社フロンティアテック ソリューション開発部 第3課 課長「田中 健太」です。1週間の海外出張から本日午前中に帰国し、そのまま会社に出社しました。
出張中に溜まったメールを確認するため、自席に戻ったところです。時差ボケを感じながらも、大量の未読メールを前に、あなたは今日の午後までに重要な案件を把握し、明日以降の行動計画を立てる必要があります。制限時間は3分です。
第3課は、新規ソリューション開発を担う中核部署であり、あなたのミッションは部内の生産性向上と若手社員の定着率向上です。特に最近は、ベテラン社員と若手社員の間の連携不足が課題となっています。
これから読むメールは、出張中に着信した未読メールの一つです。
差出人: 佐藤 誠 (ソリューション開発部 部長)
日時: 20XX年4月15日 17:35
件名: 【緊急】第3課内の連携について懸念事項あり
田中課長
出張、お疲れ様でした。無事のご帰国、何よりです。
早速で申し訳ないのですが、いくつか第3課内の連携について懸念事項があり、至急田中課長にご相談したいことがあります。
具体的には、鈴木 大地さんと高橋 翼さんの間での業務連携がスムーズではないという報告が複数上がっています。特に以下の点で問題が顕在化しているようです。
- 先日納期のあったプロジェクトXの報告書作成において、高橋さんから「鈴木さんの協力が得られず、一人で多くのタスクを抱え込んだ」という不満の声が上がっています。
- 高橋さんが、最近鈴木さんの業務に対するモチベーション低下を感じており、「相談しても返事が遅い」「責任を押し付けられると感じる」と私に直接相談してきました。
- 鈴木さん自身の最近の月次パフォーマンス評価も、以前と比べてやや低下傾向にあります。
これらの状況が、課全体の士気や生産性にも悪影響を及ぼしかねないと懸念しています。まだ表面化していないだけで、同様の問題が他の社員間でも起きている可能性も否定できません。
田中課長は、第3課の責任者として、この状況を早急に把握し、具体的な対応策を検討してください。まずは現状認識からお願いしたいです。
明日午前中にでも、一度私に途中経過をご報告いただけると助かります。
よろしくお願いします。
ソリューション開発部 部長
佐藤 誠
回答と解説を見る
正解：B
選択肢Bがベストです。
理由:
- 多角的な状況把握の徹底: 管理職として、トラブルの当事者双方から公平に話を聞くことは、問題の本質を見極める上で不可欠です。一方の意見だけで判断すると、誤った対応につながり、さらに事態を悪化させる可能性があります。高橋さんの主張だけでなく、鈴木さんの状況や背景にも耳を傾けることで、根本的な原因に迫ることができます。
- 公平性と信頼の構築: 個別の面談は、当事者が安心して本音を話せる環境を提供し、課長が公平な立場で問題解決に取り組む姿勢を示すことになります。これにより、社員からの信頼を得やすくなります。
- 問題の長期的な解決への道筋: 単なる注意や人事部への丸投げではなく、現状を深く理解しようとする姿勢は、表面的な対症療法ではなく、部署内のコミュニケーション改善や業務プロセスの見直しといった、長期的な解決策に繋がります。
- 上司への適切な報告: 部長への迅速な着任報告と対応着手の意思表示は、管理職としての基本的な報連相であり、信頼関係を維持するために重要です。
選択肢Cが不適切な理由:
高橋さんの意見のみで鈴木さんを注意することは、状況を一方的に捉えることになり、鈴木さんの反発を招き、事態をさらに複雑化させる可能性があります。感情的な対応は避け、事実に基づいた冷静な判断が求められます。
選択肢Aが不適切な理由:
社員間の連携や業務遂行に関する問題は、まず課長であるあなたが直接対応すべき一次的なマネジメント業務です。すぐに人事部に丸投げすることは、課長としての職責放棄と見なされかねません。専門部署への相談は、ある程度の状況把握や自身の対応策を検討した後に行うべきです。
重要度：高 ／ 緊急度：高
【重要度：高】 【緊急度：高】
理由:
- 重要度：高
今回の問題は、単なる個人間の不和に留まらず、部署全体の生産性、士気、そして若手社員の定着という組織の根幹に関わる課題です。放置すれば、業務遅延の常態化、社員の離職、チームワークの崩壊といった深刻な事態に発展するリスクがあります。特に、若手社員の不満は企業の将来的な人材育成にも直結するため、非常に重要な問題です。 - 緊急度：高
部長から「緊急」と明記され、具体的な社員名が挙がっており、既に業務上の報告遅延や社員のモチベーション低下という形で影響が出始めています。また、部長から明日午前中までの報告を求められていることからも、迅速な状況把握と初期対応が求められています。ただし、即座に「処分」を下すほどの緊急性ではなく、まずは「正確な事実確認」を「早急に」行うことが最も緊急性の高いタスクとなります。
労務トラブルは、多くの場合、初期段階で適切な対応を取ることで深刻化を防ぐことができます。管理職として押さえるべきポイントは以下の通りです。
- 事実確認の徹底と公平性: 常に多角的な視点から情報を集め、特定の情報源に偏らず、公平な立場で事実を把握しようと努めることが重要です。推測や感情に流されず、客観的な証拠や情報を重視しましょう。
- 早期発見・早期対応: 問題の芽を早期に察知し、迅速に行動を起こすことが肝心です。小さな火種のうちに手を打つことで、大きなトラブルへの発展を防ぎ、組織へのダメージを最小限に抑えられます。
- 傾聴と共感: 当事者の話に耳を傾け、その感情や背景を理解しようと努める姿勢は、信頼関係を築き、問題解決への協力を促します。安易な決めつけや批判は避けましょう。
- 組織全体への影響を考慮: 個別の問題解決だけでなく、それが部署全体や会社全体にどのような影響を与えるかを常に考慮し、長期的な視点での解決策を検討することが管理職には求められます。再発防止策や制度改善にも目を向けましょう。
- 適切なエスカレーションと連携: 自身で解決が難しい場合や、より専門的な知識が必要な場合は、躊躇なく人事部や上長に報告・相談し、適切な部門と連携を取ることが重要です。しかし、まずは自身の責任範囲での対応を試みる姿勢が評価されます。
アセスメント試験では、「まず何をすべきか」「なぜそうすべきか」という論理的な思考プロセスと、リーダーシップ、問題解決能力、コミュニケーション能力が複合的に評価されます。
