あなたは、食品メーカー「株式会社ウェルネスフーズ」のマーケティング課長に昇進したばかりの人物です。
本日は昇進後初の出社日で、前任者からの引き継ぎも不十分なまま、早速溜まっていた未処理案件の対応に追われています。
【制限時間】
3分で20案件を処理する必要があります。これはその中の1案件です。
【背景情報】
マーケティング課と商品開発課は、社内にある試食や撮影で利用する「多目的キッチンスタジオ」の利用を巡って、予約のバッティングなど小さなトラブルが続いています。
差出人: 商品開発課 チームリーダー 鈴木 一郎
日時: 20XX年10月26日(木) 09:15
件名: 多目的キッチンスタジオの利用についてのご相談
マーケティング課長様
昇進おめでとうございます。
商品開発課の鈴木です。
早速で大変恐縮なのですが、共有のキッチンスタジオの利用についてご相談があり、ご連絡いたしました。
本日午前、当課で試作品の最終味覚テストを予定しており、スタジオを予約しておりました。
しかし、開始時刻にスタジオへ向かったところ、貴課の佐藤さんが予約なくプロモーション用の写真撮影をされており、1時間ほど我々の業務が遅延してしまいました。
佐藤さんご本人に悪気はないとは思うのですが、同様の事態が先月も起きており、当課の業務計画に支障が出ております。
つきましては、一度、貴課内にてスタジオ利用に関するルールの周知徹底をしていただけないでしょうか。
お忙しいところ申し訳ありませんが、ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
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株式会社ウェルネスフーズ
商品開発課 チームリーダー
鈴木 一郎
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回答と解説を見る
正解：A
選択肢Aがベストです。
選択肢Aがベスト
このケースでは、まず部下の佐藤さんから事実確認を行う選択肢Aが最も適切です。管理職としての判断は、常に事実（ファクト）に基づいて行われるべきだからです。
- なぜAが優れているか:
鈴木さんからのメールはあくまで一方からの情報です。すぐに部下の非を認めて謝罪する（選択肢B）のは、部下を守るべき上司の行動として不適切ですし、もし佐藤さん側に正当な理由があった場合、事態をより複雑にしてしまいます。まず当事者である部下の言い分を冷静に聞くことで、客観的な事実を把握し、その後の適切な対応（謝罪、説明、ルール改善の提案など）に繋げることができます。 - 他の選択肢の問題点:
- 選択肢B: 拙速な判断です。事実確認を怠り、一方的に部下を「悪者」にしてしまうリスクがあります。これにより部下との信頼関係が損なわれる可能性があります。
- 選択肢C: いきなり3者面談を設定するのは、対立を煽る可能性があります。佐藤さん側の事情も聞かないままでは、単なる「吊し上げ」の場になりかねません。問題解決を焦るあまり、当事者への配慮を欠いた行動と言えます。
マネジメントの基本は、「①情報収集・事実確認 → ②状況判断 → ③打ち手の決定・実行」です。この案件は、まさに①の重要性を問う問題です。
重要度：低 ／ 緊急度：低
- 重要度: 低
会社の業績や信用に直接的な大ダメージを与える案件ではありません。あくまで部署間の日常的なオペレーションにおける軽微なトラブルです。ただし、放置すれば部署間の溝が深まり、より大きな問題に発展する可能性はあります。 - 緊急度: 低
すでに業務の遅延という事象は発生済みであり、今この瞬間に何かをしないと更なる損害が発生する状況ではありません。メールの文面も「ご相談」というトーンであり、数時間〜1日程度の時間的猶予はあると判断できます。
したがって、この案件は「重要度も緊急度も低いが、早めに対応すべき案件」と位置づけられます。焦って対応を誤るのではなく、冷静に、しかし着実に処理することが求められます。
部署間の利害対立は、組織で働く上で避けては通れない問題です。特に難易度の低い初期段階の対立においては、管理職として以下のマインドセットが求められます。
- 1. 憶測で動かない、まず事実を確認する
どちらか一方の言い分を鵜呑みにするのは最も危険です。必ず双方から話を聞き、客観的な事実（ファクト）を把握することに全力を注ぎましょう。アセスメントでは、この「事実確認の姿勢」が極めて高く評価されます。 - 2. 小さな火種を放置しない
「重要度・緊急度が低いから」と後回しにすると、感情的なしこりが残り、部署間の協力体制に悪影響を及ぼすことがあります。小さな問題こそ、丁寧かつ迅速に対応する姿勢が、組織全体の信頼関係を築きます。 - 3. 個人攻撃ではなく、仕組み（ルール）の問題として捉える
「誰が悪いか」を追及するのではなく、「なぜこの問題が起きたのか」という仕組みやルールに着目する視点が重要です。当事者のメンツを保ちつつ、再発防止策を講じることで、建設的な解決に導くことができます。
まずは冷静に状況を把握し、関係者への配慮を忘れずに行動することが、管理職としての第一歩です。
