【部署間対立Lv4】営業と開発の対立！板挟み管理職の最適解は？

正解：C

選択肢Cがベストです。

選択肢Cがベスト

この状況で管理職に求められるのは、感情的な対立を鎮静化させ、関係者間の対話を促し、組織全体の最適解を見出すためのリーダーシップです。選択肢Cは、そのための最も効果的でバランスの取れた初動と言えます。

評価のポイント：

• 1. 当事者意識と責任感: 重要な海外出張という自身の責務を果たしつつも、Web会議で参加する意思を示すことで、問題を放置しないという当事者意識と責任感を示しています。これにより、営業と開発の双方から「逃げた」と思われることを防ぎます。
• 2. 公平性と情報収集: 一方の意見（営業本部長の圧力）に流されることなく、まずは両部署の言い分を公平に聞く場を設定し、客観的な情報収集を優先する姿勢は、問題解決の基本です。対立を煽るのではなく、ファシリテーターとしての役割を果たそうとしています。
• 3. 組織的視点: 短期的な売上（営業の主張）と、中長期的な開発リソースや組織のルール（開発の主張）の双方を尊重する姿勢が伺えます。これは、自部署の利益だけでなく、会社全体の利益を考える視点を持っている証拠です。

他の選択肢の課題：

• 選択肢B: 営業本部長の圧力に屈し、対立をさらに煽る最悪の選択です。根本的な問題解決から目を背け、部署間の溝を深めるだけで、長期的には組織に深刻なダメージを与えます。部下に責任を丸投げする形になり、リーダーシップの欠如と判断されます。
• 選択肢A: 一見、責任感が強く見えますが、より大局的な視点が欠けています。最重要パートナーとの提携交渉という自身の重要なミッションを放棄しており、計画性の欠如や場当たり的な対応と評価されます。また、自分がいないと何も進まないという考えは、部下への権限移譲や組織的な問題解決能力を育成する機会を失うことにも繋がります。

部署間の利害対立は、どの組織でも起こりうる普遍的な課題です。アセスメント試験では、このような状況であなたがどう振る舞うかを通じて、管理職としての成熟度が見られています。

1. 「ゼロサムゲーム」ではなく「共通のゴール」を目指す
   営業「が」勝つか、開発「が」勝つか、という発想に陥ってはいけません。管理職の役割は、「会社として、顧客に対してどうすれば最大の価値を提供できるか」という共通のゴールに全員の目線を向かせることです。犯人探しや責任のなすりつけ合いを止めさせ、建設的な議論を促すファシリテーション能力が問われます。
2. 感情ではなく「事実（ファクト）」で語る場を作る
   対立時は感情的な言葉が飛び交いがちです。「いつもそうだ」「勝手なことをするな」といった非難の応酬からは何も生まれません。管理職として、「顧客が本当に求めている価値は何か？」「技術的な代替案は存在しないのか？」「リソースを捻出する方法は本当にないのか？」といった具体的な事実やデータに基づいた議論に導くことが重要です。
3. 自部署の代弁者ではなく「組織の調整役」であれ
   営業課長だからといって、営業の言い分を100%代弁するだけでは不十分です。開発部の事情や制約にも真摯に耳を傾け、理解を示す姿勢が信頼関係を築きます。時には自部署のメンバーを諌め、相手部署の立場を説明する「翻訳者」としての役割も求められます。会社全体の最適解を追求する視点が、高い評価に繋がります。